Dizem que atendimento whatsapp com ia exige abandonar o número que o cliente já salvo. A documentação de coexistência mostra o contrário — desde que Meta BM e handoff estejam arrumados. O que não funciona é conectar API sem regra de quem responde e quando sobe para humano.
O que a pesquisa diz
Para atendimento whatsapp com ia, a documentação internacional (HubSpot + Meta) descreve o cenário atual:
- Coexistência: mesmo número no app móvel e no inbox do CRM, com sync em tempo real.
- Importação de histórico na conexão: até 180 dias (quando o provedor documenta).
- Meta Business Manager verificado para escalar conversas iniciadas pelo negócio.
- Limite documentado em alguns setups: até 20 mensagens/segundo no modo coexistência.
Isso não substitui política de qualidade da Meta: spam e templates fora de janela geram restrição de número — independente de CRM.
Em português claro: atendimento whatsapp com ia é viável sem abandonar o celular da loja, mas exige processo de atendimento, não só API.
